Pelayanan Prima

Perumda Air Minum Surya Sembada Pastikan Layanan 24 Jam Selama Libur Lebaran 2026

SURABAYA, TINGKAP.CO - Menyambut libur Hari Raya Idulfitri 2026, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan normal selama masa libur Lebaran. Perusahaan daerah milik Pemerintah Kota Surabaya tersebut menyiagakan layanan pengaduan dan tim teknis selama 24 jam penuh demi menjaga kelancaran distribusi air bersih bagi masyarakat.

Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan bahwa pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan atau pengaduan layanan meskipun sedang dalam masa libur panjang Lebaran.

"Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS," ujar Ari Bimo Sakti.

Ia menjelaskan, operasional kantor dan layanan tatap muka (customer service) akan mengikuti jadwal libur resmi pemerintah, yaitu mulai18 Maret hingga 25 Maret 2026. Meski demikian, masyarakat tetap dapat mengakses berbagai layanan melalui kanal komunikasi yang telah disediakan.

Dengan sistem pelayanan digital tersebut, pelanggan tetap bisa melaporkan gangguan distribusi air, kebocoran pipa, hingga berbagai kebutuhan layanan lainnya tanpa harus datang langsung ke kantor.

Selain membuka jalur komunikasi selama 24 jam, Perumda Air Minum Surya Sembada juga menyiagakan tim teknis di lapangan untuk mengantisipasi berbagai kemungkinan gangguan layanan.

"Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa. Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan. Apabila terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga tetap siaga di lapangan. Selain itu, layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam penuh," jelas Ari Bimo Sakti.

Dengan kesiapsiagaan tersebut, perusahaan berharap masyarakat tetap merasa aman dan nyaman selama menjalani libur Lebaran tanpa harus khawatir terhadap ketersediaan air bersih.

"Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan," tambahnya.

Pada kesempatan yang sama, Perumda Air Minum Surya Sembada juga memberikan sejumlah imbauan kepada pelanggan yang akan meninggalkan rumah dalam waktu cukup lama selama libur Lebaran. Pelanggan disarankan untuk memastikan seluruh keran air di dalam rumah telah tertutup rapat sebelum bepergian. Selain itu, stop kran yang berada di dekat meter air juga sebaiknya ditutup untuk menghindari aliran air yang tidak terkontrol selama rumah ditinggalkan.

Tak hanya itu, pelanggan juga diingatkan untuk memastikan pagar rumah terkunci dengan baik guna menjaga keamanan rumah sekaligus melindungi instalasi meter air.

"Bagi pelanggan yang akan menikmati libur panjang, kami menyarankan sebelum meninggalkan rumah agar memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat. Selain itu, sebaiknya stop kran yang berada di dekat meter air ditutup agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah. Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan," tutup Ari Bimo Sakti.

Melalui kesiapsiagaan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, termasuk selama masa libur Hari Raya Idulfitri.

Dengan dukungan layanan pengaduan 24 jam serta kesiapan tim teknis di lapangan, perusahaan optimistis distribusi air bersih kepada pelanggan di Surabaya dapat tetap berjalan lancar sepanjang libur Lebaran 2026.